Temario oficial ITIL®
Introducción a ITIL
-Estructura y beneficios de ITIL 4
Gestión del Servicio: Conceptos Clave
-Valor y Co-creación de valor
-Servicios, Productos y Recursos
-Stakeholders en la Gestión de Servicios
Los Principios de ITIL
-Principios de ITIL
Las Dimensiones de la Gestión del Servicio
-Organizaciones y Personas
-Información y Tecnología
-Socios y Suministradores
-Cadenas de Valor y Procesos
-Modelo PESTLE
El Sistema de Valor de Servicio y la cadena de valor de servicio
-Descripción general del Sistema de Valor de Servicio
-Resumen de la Cadena de Valor de Servicio
-Mejora Continua
-Mejora Continua y los Principios de ITIL
Prácticas clave de ITIL
-Mejora Continua
-Gestión de Seguridad de la Información
-Gestión de Relaciones
-Gestión de Proveedores
-Gestión de Disponibilidad
-Gestión de Problemas
-Service Desk
-Gestión de Peticiones
-Gestión de Nivel de Servicio
-Gestión de Capacidad y Rendimiento
-Gestión de Activos de TI
-Gestión de Continuidad de los Servicios de TI
-Monitorización y Gestión de Eventos
-Gestión de Despliegues
-Gestión de Configuración del Servicio
-Gestión de Cambios
-Gestión de Incidentes
-Gestión de Versiones
Preparación para el examen de certificación ITIL® Foundation

La formación se desarrolla a través de sesiones en directo donde interactuar con el docente y demás participantes, compartir experiencias, casos reales y resolver dudas en directo. Además tendrás acceso a plataformas interactivas de trabajo en equipo para desarrollar prácticas y aprender haciendo.

10 horas de formación 100% telepresencial en directo
Facilitadores con experiencia real en el marco de agilidad
Materiales didácticos oficiales de ITIL®
Materiales adicionales que complementan tu experiencia formativa

Examen oficial a realizar en la propia plataforma de ITIL®
Duración del examen: 60 minutos
Número de preguntas: 40
Aprobado: 65% de respuestas correctas
Idioma: Español
Número de intentos: 2

ITIL es el marco para la gestión de servicios impantado a nivel internacional en emoresas como Disney o NASA, enfocada y especialmente diseñada para IT scpecialist, desarrolladores, IT managers y leaders, Project managers y transforation managers.
El curso otorga 16 PDUS para la renovación de las certificaciones de PMI